从年初二起到昨天，南博免费开放已整10天了。10天里，南博共接待了6万余名观众，超过日常接待能力的1倍以上，如此之“挤”前所未有。这10天里，近百名观众在展厅的意见簿上留下了他们的看法，其中既有对免费开放的赞扬，也有对免费开放提出的建议和要求。免费开放后，博物馆还应做些什么?从中可以看出一二。

　　南博办公室主任王奇志告诉记者，在春节长假期间，南博共接待了4.4万名观众，其中家庭观众占了绝大多数;年初三接待了1.1万人，门口的队伍排了300米。对观众的素质，他表示要说一声“谢谢”，他们原来曾担心的因拥挤而带来的安全问题、秩序问题、设施破坏问题都没有发生，最严重的也仅是烟头堵塞了小便池，多媒体仪的鼠标球丢了2只。这两天中小学生减少了，但是返校的大学生观众明显增多，因为超负荷使用，水龙头发生了损坏。展厅中不尽如人意之处是因为孩子多了，有点吵闹，且有人乱丢垃圾，给保洁带来很大压力。对于工作人员的引导和劝阻，观众们还是很配合的，设计容量3800人的展厅容纳这么多观众而秩序不乱，没有观众的配合是不可想象的，观众的素质让南博对长久免费开放充满了信心。

　　6万观众带来的，不仅是拥挤，还有普通市民对博物馆免费开放的期望与要求。在展厅的意见簿上，观众们写下了他们的意见：展馆里没有开水和简餐;空气质量不好，空调温度应该再低一点;人工讲解太少，应该配备电子导览仪;有些文物看不懂其功能和制造工艺，生僻字需要注释;游人太多像闹市场，孩子太吵像进游乐场……简言之，观众还是嫌展览深奥了，展厅吵闹了，厕所紧张了，地面和空气不够干净了。

　　对此，南博院长龚良表示，观众的意见就是服务改善的方向，尤其是二期建设中更要关注这些问题。目前南博已经开始调整服务内容，为观众营造更好的参观环境。首先是开放老馆，分流观众。目前免费开放的范围是新馆，老馆是民国时期的建筑，也是省保文物，主要用作办公区。为减轻人流给新馆带来的压力，老馆在近期也会办展览免费开放。其次是做好展览的延伸设计，用更多的说明文字，让观众看明白，例如南博会在尊、鼎、豆等青铜器展品前说明其功用，琢玉工艺会告诉观众其工艺演变和技术特点，做好普及传统文化的工作。再次是增加服务设施，购买语音导览器，免费让参观者使用;在展厅和院子里布置10个以上的流动公厕;在展厅入口增设除尘地板，减轻保洁压力。

　　更最重要的是，南博要拿出更多更好看的文化产品，长期对观众保持吸引力。免费开放不是开门放人那么简单，而是对博物馆提出了更高的要求。现在的门庭若市并不代表免费开放成功，南博最担心的是，观众来过一两次觉得不过如此,就不愿意再来了。目前南博已经排定了20多个展览，从3月起以半个月一个新展览的速度推出，总目标是展示中华传统文化和地方特色文化，办更多集知识性、趣味性、艺术性为一体的展览，带给观众文化享受。

　　对于目前展厅内存在的喧闹、乱丢垃圾等不够文明的现象，龚良表示，观众素质的提高需要一个过程，我们要给公众一个适应高雅环境的时间，未成年人多了肯定会吵一点，这很正常。文明素质需要在高雅环境中逐步培养，在展馆中，基本没有出现随地吐痰的情况，这就是环境的影响力。如果在有人吵闹时工作人员善意地“嘘”一声，有人丢垃圾时保洁人员立刻上前当面清扫，那么观众下一次再进博物馆时就会表现得更高雅。免费开放初期，人们肯定是以“看热闹”为主，如何把他们变成“品文化”的观众，更主要的在于博物馆如何引导。南博将尽力营造出高雅、安静的参观环境，办更有趣更好看的展览，把“看热闹”的人群逐步变成“品文化”的观众。